De plus en plus d'entreprises pensent à recruter un technicien helpdesk de nos jours. Cela évite de passer par les sociétés de maintenance pour la gestion des parcs informatiques ou des équipements de la société. Qu'est-ce qu'un technicien helpdesk ? Quels sont les avantages d'avoir un technicien support dans vos locaux ?
Qu'est-ce qu'un technicien helpdesk ?
En effet,
le recrutement d'un technicien helpdesk est de plus en plus fréquent. Ce genre de professionnel s'invite dans tous les secteurs : industriels, autonomies, aéronautiques, etc. Il s'agit d'un expert du dépannage et de l'entretien des machines. Cela peut être mécanique ou informatique. Ce qui lui a permis de se faire une nouvelle place dans de nouveaux secteurs d'activités : les centres d'appels, les entreprises de prestations de service, etc.
En français, « Helpdesk » signifie littéralement « bureau d'assistance ». Ceci explique clairement ses attributions. C'est un technicien qui assiste les entrepreneurs dans la gestion et l'entretien de leur parc informatique ou leur équipement en général. Ce qui sera le gage du bon fonctionnement du process industriel et du parfait développement de la société.
- Les missions d'un helpdesk
Les missions d'un technicien helpdesk se déclinent en plusieurs diversités qui sont les suivantes :
- La maintenance des appareils et des équipements
- La réparation des pannes
- La gestion des nouvelles commandes de pièces
- Le soutien et les conseils lors de l'achat d'un nouvel appareil
- L'installation des nouveaux équipements
- La formation pour une prise en main facile des appareils par les nouveaux utilisateurs.
- Les compétences d'un helpdesk
Pour mener à bien ses tâches, ce genre de professionnel doit développer des
compétences en logiciel, dans la manipulation hardwares et softwares des appareils high-tech, dans l'utilisation des nouveaux appareils, etc.
Évidemment, pour devenir un helpdesk, un prestataire devra suivre des formations en informatique et/ou en mécanique, en électronique, voire en électromécanique.
Auparavant,
recruter un technicien helpdesk ne faisant pas partie des priorités des entreprises. Elles avaient tendance à externaliser les interventions pour la maintenance de leurs équipements. Cela reste d'ailleurs une alternative possible pour les petites sociétés. Cependant, si vous envisagez de développer votre activité, les compétences et le savoir-faire d'un professionnel de ce type au sein de vos bureaux serait indispensable.
Un technicien helpdesk à disposition pour vous conseiller et vous accompagner
Vous vous posez la question :
pourquoi engager un technicien helpdesk ? La réponse est simple : pour avoir ses
compétences à disposition en tout temps.
- Un gain de temps dans l'entretien de vos matériels
Vous économisez ainsi du temps dans chaque
intervention de maintenance ou de réparation et d'entretien de vos équipements. C'est une optimisation du temps de travail qui se fera ressentir dans les chiffres d'affaires annuels.
Comme susmentionné, ce
technicien support peut jouer plusieurs rôles. Et il fera de vos besoins une priorité. Vous n'aurez plus à attendre votre tour ou à patienter le temps que les techniciens se déplacent pour gérer vos équipements informatiques et vos matériels.
- Une meilleure prise en charge de vos appareils
Les prestations d'un technicien helpdesk optimisent la durée de vie de vos appareils de production. Vous garantissez ainsi un entretien et une prise en charge minutieuse. Vous profiterez aussi d'un accompagnement sur mesure pour la réparation et la commande des pièces.
Il est toujours plus économique et plus écologique de réparer vos anciens appareils tant qu'il est possible. Néanmoins, les réparateurs externalisés auront tendance à gonfler leur facture afin de vous décourager. Vous aurez des conseils plus objectifs et plus transparents avec un salarié membre de votre équipe.
- Des conseils avisés pour vous aider à vous développer
Les
compétences et les connaissances de ce professionnel vous seront également utiles si vous comptez vous développer davantage. Le technicien support saura vous conseiller sur les meilleurs équipements adaptés à votre projet, à votre budget et au genre d'entreprise que vous gérez.
Non seulement il vous aide dans le choix de vos appareils, mais il vous est aussi d'une grande aide dans la configuration et l'installation. Déléguez la gestion de votre parc informatique à des professionnels pour en assurer le bon fonctionnement. Cette décision vous permettra aussi de vous concentrer sur des tâches tout aussi importantes pour le développement de votre société.
- Une solution plus économique
Recruter un technicien helpdesk peut être une solution plus économique que de solliciter l'aide de prestataire externalisé. Vous allez vous engager avec ce dernier dans un contrat de travail en bonne et due forme. Il sera payé par un salaire fixe par mois, peu importe le nombre d'interventions à faire sur les machines. Vous n'aurez pas à régler un devis sur mesure pour chaque
intervention de maintenance. C'est plus avantageux surtout si vous avez une grosse entreprise de production.
Les seuls imprévus de la maintenance et de la réparation de vos machines seront donc le prix des pièces. Encore une fois, il est plus avantageux d'avoir une équipe de spécialistes uniquement à votre service. Ils devront fournir des justificatifs clairs pour chaque achat afin de faciliter la gestion de votre comptabilité. Vous évitez ainsi la surfacturation.
Un technicien avec un profil sur mesure adapté à vos besoins
Recruter un technicien helpdesk est aujourd'hui facile. Vous pouvez compter sur les entreprises de recrutement pour ce faire. Elles se fient aux profils et aux compétences dont vous avez besoin selon les matériels et les équipements que vous utilisez dans votre entreprise.
Il y a autant de profils de technicien support que de genre d'entreprise. Si vous avez des équipements high-tech dans vos locaux, vous aurez besoin d'un spécialiste en informatique et en électronique. Si vous disposez des équipements mécaniques, les sociétés de recrutement peuvent vous orienter vers des ingénieurs mécaniques adaptés. Elles vous aideront aussi à trouver les techniciens qui sauront facilement s'intégrer au sein de votre entreprise.
