Publié le : 09 juin 20215 mins de lecture
La profession d’agent de voyage est un ancien titre professionnel et a été renommée le 01. 08. 2011 en agent de tourisme.
Toutefois, le domaine professionnel et le contenu de la formation restent les mêmes.
La formation d’agent de voyage est proposée dans le secteur du commerce de détail, mais peut également être complétée par une formation en milieu scolaire.
Pendant votre formation dans le commerce de détail, vous apprendrez les bases théoriques à l’école professionnelle d’agent de voyage et vous compléterez la mise en œuvre pratique dans les agences de voyage et chez les voyagistes ou dans le service des voyages d’affaires.
Comme l’indique déjà le nouveau titre d’assistant de gestion du tourisme, vous travaillerez dans le domaine du tourisme.
Outre le domaine commercial général, vous vous concentrerez sur la formation et, bien sûr, dans votre emploi ultérieur, sur les agences de voyage et les voyagistes.
Vous ne serez pas seulement familiarisé avec les brochures de voyage et les hôtels, mais vous devrez également traiter de nombreuses données.
Le programme de la formation
La formation d’agent de voyage ou d’assistant de gestion touristique dure 3 ans.
Avec l’accord de votre entreprise et grâce à vos bonnes notes, vous pouvez le raccourcir à 2 ans et demi.
Au cours des différentes années de formation, vous apprendrez une grande variété de sujets.
Lentement, vous serez préparé à votre vie professionnelle dans l’industrie du tourisme.
Au cours de la première année, vous apprendrez à saisir et à gérer les données dans les systèmes de réservation, à répondre aux demandes de renseignements et à savoir ce que vous devez garder à l’esprit lorsque vous traitez avec les clients.
Après tout, chacun a des exigences très différentes pour son voyage.
Les informations sur les destinations, les tarifs, les horaires – tout cela fait également partie de votre formation.
Vous apprendrez également quelles zones de voyage conviennent à quel groupe cible – qu’il s’agisse de fêtes ou d’alpinisme – et comment obtenir des informations sur la situation de la circulation dans les différentes régions de vacances.
En revanche, la deuxième année d’apprentissage est de plus en plus axée sur le client lui-même.
On vous montrera comment mener des entretiens de conseil et de vente, comment traiter les plaintes ou les réclamations et comment évaluer les situations économiques et culturelles.
Car si le voyage est généralement quelque chose d’agréable, ce n’est pas toujours la paix et joie.
Le marketing et le contrôle de gestion font également partie de votre formation en deuxième année.
La troisième année de formation vous prépare à votre apprentissage d’agent de voyage en vous apprenant, par exemple, à regrouper des services touristiques individuels dans un forfait, ou à planifier des voyages pour des événements spéciaux, à faire des calculs, à déterminer des chiffres clés et à évaluer des statistiques.
Les conditions indispensables pour la formation
Dans l’ensemble, la formation d’agent de voyage comporte de nombreux domaines et défis intéressants, mais pour réussir vraiment en tant qu’agent de voyage ou responsable touristique, il faut avoir quelques prérequis.
En principe, aucun certificat de fin d’études n’est requis, mais il est recommandé d’obtenir un diplôme d’entrée à l’université.
De bonnes notes en allemand et en mathématiques et de solides compétences en matière de communication sont indispensables.
Vous devez également aimer traiter avec les gens, ce qui ne doit pas vous manquer, car sinon vous n’aimerez pas votre travail à long terme.
Vos compétences en anglais sont particulièrement importantes, car vous devez également communiquer avec des hôtels étrangers et ces conversations sont généralement en anglais.
Si vous devez conseiller des clients et vendre des produits, vous devez être très éloquent et aimer parler.
Si vous êtes plutôt du genre calme et que vous aimez vous cacher derrière votre PC, la formation d’agent de voyage vous conviendra probablement moins.
Bien entendu, vous serez également rémunéré pendant votre formation et recevrez un bon salaire.
Après votre formation d’agent de voyage, ce n’est pas tout, bien sûr.
Vous aurez de nombreuses possibilités d’avancement.
Qu’il s’agisse d’une formation continue ou même d’un diplôme universitaire.
Vous devriez devenir agent de voyage si :
– Le vaste monde est un défi important et passionnant pour vous.
– Vous connaissez le monde mieux que le monde lui-même – y compris le climat et les réseaux de transport.
– Vous aimez planifier et organiser.
Vous ne devez absolument pas devenir agent de voyage si :
– Vous êtes timide et préférez être seul.
-Vous ne souffrez pas de phonite et préférez tout résoudre par SMS.
– La langue anglaise est un grand mot étranger pour vous.
